Как доставлять заказы интернет-магазина по России?
В России количество покупок в интернете растёт с каждым днём. Годовые результаты показывают рост от 15 до 60% в зависимости от специфики продаваемых товаров и региона. Эти данные обусловлены не столько доходами населения или проникновением интернета в дальние регионы, сколько возрастающим доверием покупателей к приобретению товаров в интернет-магазинах. Многие специалисты онлайн торговли связывают такое снижение страха приобретения товаров в онлайн опытом покупок на АлиЭкспресс. Люди перестают боятся онлайн платежей и всё меньше боятся делать покупки в интернет-магазинах.
Как увеличить продажи интернет магазина мы уже писали. В этой же статье мы хотим немного заострить внимание на расширении географии продаж, а именно на отправке заказов интернет-магазинов по всей России через почту. Да, ФГУП Почта России является крупнейшим почтовым оператором с самым большим количеством почтовых отделений в самых отдалённых уголках нашей Родины.
Пост будет полезем как тем, кто ещё не пользуется отправками через почту, так и тем, кто делает это самостоятельно через почтовые отделения связи.
Компании, предоставляющие услуги предпочтовой подготовки.
Предпочтовая подготовка — услуга по приёмке посылок, упаковке и отправке их через Сортировочный Центр Почты России. В области услуг по «предпочтовке» на первый взгляд большая конкуренция, но на самом деле качественные, комфортные и доступные по стоимости условия могут предложить единицы. Теперь подробнее о том, как может выглядеть для вас такая отправка.
Вы находите компанию, которая является федеральным партнёром ФГУП Почты России. Узнаёте стоимость услуг по предпочтовой обработке, выясняете все нюансы, которые вам необходимы и, предварительно интегрировавшись, подписываете договор.
Из нюансов, которые вам необходимы, можно отметить следующее:
- Заказы на склад предпочтовой обработки вы будете доставлять самостоятельно? Если нет, то необходимо у поставщика услуг запросить услугу забора заказов. Т.е. поставщик силами своей или партнёрской транспортной компании будет в определённый день в определённое время приезжать к вам на место забора заказов, забирать их и доставлять к себе на склад обработки.
- Вам нужна операция упаковки? Дело в том, что требования Почты России к упаковке посылок очень жёсткие. Это определённые размеры гофро-коробов, цвет коробов, отсутствие каких либо надписей и посторонних цветов, отсутствие наклеек и какого-либо скотча. В короба товар укладывается с наполнителем, исключая свободное перемещение внутри упаковки. Короб в дальнейшем обматывается скотчем по периметрам торцевых сторон и в местах соединения половинок верхней стороны. Скотч нельзя использовать прозрачный и нельзя использовать скотч Почты России. Для этого нужно закупить цветной непрозрачный фирменный скотч и утвердить его на АСЦ Почты России. На рисунке ниже только одна посылка упакована по всем требованиям, которые предъявляет АСЦ. Какая — читайте ниже.
- Если переупаковку вы будете делать самостоятельно, то об этом нужно предупредить исполнителя. Ему же останется только через собственную интеграцию с Почтой получить для каждой посылки свой уникальный ШПИ, распечатать несколько форм и бланков на каждое отправление, взвесить посылки, тарифицировать и рассортировать по нескольким видам (с наложенным платежом, с объявленной ценностью и т.п.). Далее на каждую отсортированную «кучку» распечатать списки для приёма посылок в Сортировочном Центре и к определённому времени доставить посылки на тот самый АСЦ Почты России.
- Если же вы хотите головную боль в виде операции упаковки с себя снять, то вам необходимо только собрать заказы и поместить их в индивидуальную упаковку во избежание пересортицы. Это может быть полиэтиленовый или бумажный пакет, простая обмотка в стрейч-плёнку или пузырчатую плёнку и даже вы можете поместить заказ в любую б/у коробку (её всё равно исполнитель потом скорее всего её выбросит). Главное, чтобы по пути от вас и до склада исполнителя товару была обеспечена сохранность от механических повреждений при транспортировке.
Интеграция по предпочтовой подготовке
С этим у многих клиентов происходят большие трудности. Дело в том, что максимально эффективная интеграция может быть достигнута при использовании API. На практике небольшие магазины не в состоянии держать или привлекать ИТ-специалистов для проведения интеграции между Почтой России и самим магазином. Поэтому используется личный кабинет, который сильно уступает по скорости, удобству и своей функциональности как для интернет-магазина, так и для его покупателей.
Правильная интеграция в основном представляет собой обмен информацией в .xml формате через POST запросы. Если вам не понятно о чём идёт речь — не переживайте. Вам необходимо привлечь к процессу интеграции технического (ИТ) специалиста. Он всё поймёт и всё сделает. Вам же останется только правильно использовать настроенный функционал.
Вам вообще не нужно будет этим заниматься, если вы отдадите эту услуг на аутсорсинг. Т.е. передадите её компании, которая занимается предпочтовой подготовкой. Аутсорсер будет исполнять все свои обязанности по данной услуге, а вы будете оплачивать счета. И поверьте, в большинстве случаев это намного выгоднее,чем инвестировать в работу с Почтой напрямую. Если же вы хотите самостоятельно себя «самообслуживать», то вот основные шаги.
Вы от лица своей компании заключаете договор с ФГУП Почтой России на оказание услуг отправки посылок через АСЦ. Вам дают описание интеграции по API и все необходимые данные для теста и для реальной работы. По API вы сможете делать тарификацию отправлений, зная вес посылки и адрес получателя. Ты получите пул уникальных для вашей компании ШПИ на определённое время (на месяц), с тем, чтобы присваивать их (ШПИ) отправлениям при печати необходимых форм и бланков. Затем нужно снова запрашивать пул номеров. Также необходимо данные по спискам отправлений посылать (передавать) электронно на АСЦ заранее.
Для работы с возвратами вы резервируете абонентскую ячейку. Туда будут помещаться вернувшиеся посылки. По мере необходимости (заполнения ячейки) их можно оттуда забирать.
Также вы будете получать статусы исполнения доставок. По номеру ШПИ вы сможете получать в ответ что происходит с данной посылкой и где она находится. Это очень удобно для управления, хотя эта функция есть также и на сайте самой Почты России. Но зато вы сможете привязать данный функционал API к личному кабинету клиента на сайте интернет-магазина. Он может самостоятельно заходить в свой кабинет и видеть статусы сделанных заказов.
В определённом графике вы получаете отчёты по наложенному платежу, согласовываете их с Почтой и после согласования получаете свои деньги на счёт своей компании.
Для оплаты услуг Почты вы переводите им авансовый платёж. С этих денег списываются средства за услуги, которые вам предоставили. Т.е. будут постепенно списываться средства за отправление каждой посылки.
Есть ещё много мелких нюансов, но для общего понимания этого будет достаточно.
Можно ли напрямую работать с АСЦ Почты России? Можно! Что лучше для вас — решайте сами. Ну и ответ на рисунок — вторая посылка слева упакована правильно.
работать с почтой себе дороже. услуги по предпочтовой подготовке стоят просто космос. И ещё куча проблем с возвратами, потерями и т.п. А компании посредники за каждый разбор ошибок берут деньги