Логистика интернет магазинов уже заранее является более выигрышной по сравнению с торговлей оффлайн. Есть несколько вариантов торговли в интернете, но два из них являются доминирующими: интернет магазин без собственных запасов и магазин с собственным складом (товарными запасами). У этих направлений конечно же есть свои достоинства и недостатки.

4Для открытия интернет магазина вам потребуются денежные средства. Да, да. И в первую очередь внимание необходимо обратить на сайт, а именно на движок, хостинг и дизайн интернет магазина. И даже здесь нужно применить элементы логистики. Дело в том, что поисковые системы делят принадлежность сайтов на регионы. В нашем случае нужно чётко для себя определить зону покрытия вашего бизнеса. Если вы находитесь на трассе Пенза-Копейск и планируете продавать товары именно для жителей этого региона, то и сообщите об этом поисковым системам. В данном случае вы получите бОльшие преимущества, ибо лишитесь основных конкурентов в виде «жирных и богатых» магазинов трёх столиц России. Продвижение интернет-магазина в своём регионе станет значительно проще и дешевле. К тому же вы избавитесь от ненужных посетителей из других городов, уменьшив тем самым нагрузку на сайт. Итак, вернёмся к вариантам торговли.

Интернет-магазин с собственным складом. Для открытия такого магазина нужны очень существенные финансовые затраты, но вас как логистов это не должно беспокоить. Плюсом в этом виде является наличие товара. Он у вас лежит на полке и ждёт своего покупателя. Вы с уверенностью можете отображать его количество в интернет-витрине и поставлять товар клиентам в кратчайшие сроки. Данная модель позволяет свести к минимуму процент отказа в сделанных заказах клиентов. Вам не нужно звонить и просить покупателя выбрать что-то другое. Ещё один плюс — так как товар находится у вас под рукой, то вы можете довольно подробно о нём рассказать своим клиентам и даже, протестировав его свойства, выразить своё личное экспертное мнение, указав на дополнительные и никому не известные преимущества. Описание каждого товара необходимо делать как можно подробнее, к тому же оно должно быть уникальным. Описания желательно (понимать как обязательно) сопровождать многочисленными и качественными фотографиями, также уникальными.

Эта модель ведения торговли является эволюцией стационарных магазинов и складских помещений. В данном случае интернет-продажи являются дополнительным стимулом, а не редко торговля через интернет становится доминирующей и финансово более привлекательной. Недостатком продаж с собственного склада или магазина является жёсткая привязка к месту расположения. Особенно это негативно сказывается в больших городах. Если товарные запасы находятся на одном краю города, а клиент на другом, то логистическая составляющая доставки сильно возрастает. Это повышает не только финансовые затраты, но и временные, ибо выражения «пробки» и «час пик» никто не отменял. Разочарование клиентов во времени доставки товара занимает второе место в негативном качестве работы интернет-магазина после дефицита товара.

При наличии больших оборотов продаж компании прибегают к методу системы «хабов». Это небольшие по площади распределительные центры, расположенные по разным районам зоны охвата для оптимального обслуживания потенциальных клиентов. Но и здесь достоинств намного меньше, нежели доставлять товар напрямую. Аренда хаба и дополнительный персонал являются существенной статьёй расходов. К тому же время доставки существенно возрастает, так как держать всю номенклатуру товара на хабе практически не реально. А двойное плечо доставка со склада на хаб и доставка с хаба до клиента также подвержена временнЫм издержкам.

Интернет-магазин без собственного товарного запаса. Это более привлекательный вид торговли для начинающих фирм. В данном подходе отпадает необходимость аренды торговых и складских помещений, нет нужды закупать все продаваемые товарные позиции. Главной целью здесь будет являться поиск надёжных поставщиков и опять же качественный сайт в интернете. Для старта такого бизнеса потребуются минимальные вливания и временные затраты, и этот «безЗапасный» метод предпринимательской деятельности привлекает внимание миллионов новичков.

Но есть и обратная сторона. Коэффициент отказа клиентам слишком велик. Смотрите картинку поста. Товар, который выбрал покупатель не всегда оказывается в наличии у поставщика. Если даже он есть, то высока вероятность, что в данный момент его уже зарезервировали для другого покупателя. В такой ситуации появляется череда созвонов с клиентом и базой для уточнения возможности замены на другой цвет, размер и даже другой товар. Также время ожидаемой поставки заказа может корректироваться и сдвигаться в большую сторону. Всё это опять же выливается в негативное отношение клиента к магазину. Время исполнения заказа вырастает в разы. В лучшем случае клиент согласится на частичный выкуп, если в заказе несколько позиций.

При торговле со стороннего склада или нескольких складов (дропшиппинг или прямая поставка) обычно происходит консолидированная закупка всех заказов клиентов, накопленных за определённый промежуток времени. Эта закупка доставляется в определённое место, чаще всего это небольшая комната в офисе продаж и уже там формируются изначальные заказы клиентов.  Затем это всё доставляется по назначению. Такие плечи доставки «съедают» огромный временной ресурс.

Многие возразят мне и предложат схему поставки конечному потребителю сразу же с базы закупок. С этим можно согласиться, но тогда вы будете привязаны к одному поставщику. К тому же при наличии нескольких сотен мелких заказов ваш поставщик, мягко говоря, может вас попросить пересмотреть установленные отпускные цены в сторону увеличения, ибо собрать один большой суммарный заказ значительно легче и интереснее по деньгам, чем сотни маленьких. Этот вопрос всегда остаётся на договорных отношениях между партнёрами. Опять же, минусом в данной схеме будет жёсткая привязка к месту расположения базы поставщика, что значительно увеличивает транспортную и временную составляющую в логистике доставки по большому городу.

Что можно сделать для оптимизации логистики интернет магазина. Приведу несколько способов, которые если не уменьшат финансовые расходы, то хотя бы помогут избавиться от лишнего «головняка».

Обработку и доставку заказов клиентам можно отдать на аутсорсинг (фулфилмент или логистика для интернет-магазинов). Во многих больших городах существуют транспортные компании, которые с удовольствием возьмутся за этот не лёгкий труд. Как вариант использовать экспресс-почту, их также несколько компаний мирового уровня и много много маленьких.

Вообще, передача не профильных операций третьим лицам это распространённая практика, которая экономит силы и время, а также позволяет сконцентрировать внимание на главной задаче — продажах (смотрите Предпочтовая подготовка заказов для интернет-магазинов).

Использование камер хранения (аналог, компания Пикпоинт). Такие точки «забора товара» можно сравнить с хабами, которые имеют адресную структуру хранения заказов, да и к тому же, довольно часто процесс закладки заказа, его хранения и забора осуществляется в режиме автоматического контроля. Это довольно своевременное и очень востребованное решение логистических задач не только мегаполисов, но и небольших населённых пунктов.